Ett öppet(hjärtligt) brev

Jag tänkte berätta lite om tanken runt Barahandtag. Jag heter Anders Karlsson och driver tillsammans med Emma denna webbbutik sedan årskiftet 2011/2012. Utöver detta hjälper jag även andra företag att etablera, utveckla och förbättra sin e-handel på olika sätt. Men det är mer en bisyssla, det är butikerna som är min stora passion i livet.

Man kan naturligtvis fundera över varför det är så, varför är e-handel och Barahandtag en av mitt livs största passioner? Vad är det som driver mig att sitta dagar och nätter, svara på kundmail, recensioner och jobba för att butikerna skall bli lättare att förstå och navigera i?

Kundnöjdhet

Jag har naturligtvis funderat ganska mycket på just detta varför. Och kommit fram till att det inte handlar om produkterna i sig utan om att genomföra en affär tillsammans med dig som kund och se dig bli nöjd med helheten, inte bara produktern, inte bara att du fått ett bra personligt bemötande, utan helheten.

Självklart är det viktigt att det vi levererar är riktigt bra produkter, självklart är det viktigt att den service, det bemötande och den hantering du får av ordern och leveransen är riktigt bra. Men det som avgör allting i slutändan är totalen, hur du sammanfattar hela din upplevelse när du har handlat av oss.

Och det är detta som driver mig, att hela tiden bli bättre på det jag gör, vi kan alltid bli bättre på delen med logisitik, ett exempel på detta är att ge dig som köpare bättre valmöjligheter när det gäller hur du vill att ditt köp levereras. Det handlar också om att vi skall ge dig löpande och korrekt information om vart i processen din order befinner sig. Och här har vi många möjligheter att bli bättre, vi håller på att se över vår logistik för att se om det finna andra alternativ som ger dig som kund en ännu bättre upplevelse än vad du får idag.

Vi kan också bli bättre på tillgänglighet och kundsupport. Här jobbar vi idag med både mejl, telefon och en chattfunktion och har vad jag kallar en hög tillgänglighet. Chattfunktionen har oftast öppet 10-16 timmar per dygn, vi satsar mycket på tillgänglighet på helgerna via chatten och svarar nästan alltid på mejl inom 30 minuter. På telefon är vi tillgängliga mellan 8-10 timmar per dygn. 

Feedback

För att vi skall kunna bli bättre så är feedback ett av verktygen vi har, det är dessutom det bästa verktyget man kan hitta. Att få prata, chatta eller maila med en kund som har en bättre eller sämre upplevelse ger oss verkligen möjligheten att jobba med det vi kan bli bättre på. Naturligtvis finns det en del system vi använder, vi får mycket statistik (vilket jag älskar) från verktyget Google Analytics som vi kan läsa ut en hel del från. Vi använder oss av ett system som heter Trustpilot där du som handlar automatiskt får ett mail av oss 7 dagar efter att din order är utskickad, där har du som kund möjlighet att ge oss skriftlig feedback och den suger vi åt oss oavsett hur den ser ut, det är en riktigt bra källa till feedback och jag ser varenda feedback som en riktigt fin gåva.

Produkten

De produkter vi säljer håller riktigt hög kvalitet, det vet vi efter att skickat ut över 5000 order till olika kunder i Sverige, Danmark och Tyskland med riktigt bra respons. Vi har även en hel del produkter från kända tillverkare som Pelly och Kesseböhmer som har ett stort sortiment av produkter med erkänt hög kvalitet.

Kökshandtagen, dörrhandtagen och badrumsinredningen vi säljer kommer direkt från tillverkaren, utan massa mellanhänder. Det är orsaken till att vi dels kan hålla en riktigt hög kvalitet men det är också orsaken till att vi kan hålla bra priser. När det gäller köksförvaring så kommer mer eller mindre allt från de två tillverkarna Pelly och Kesseböhmer som har egna, exklusiva serier inom sina nischer.

Slutord

Med denna post vill jag meddela att vi kommer fortsätta att försöka bli bättre på många punkter. Jag vill också tacka dig för att du ger oss feedback, både på våra produkter och allting runt-om-kring, det jag kallar för helheten. Det är nämligen det enda sättet för oss att bli bättre. Och om den dagen kommer då jag slutar att lyssna på feedback från dig, då är det dags för mig att göra något annat, ge mig gärna det som feedback den dagen.

Må solen alltid skina på marken där du går!

Med vänliga hälsningar

Skribent: Anders Karlsson